Behavioral Advertising / Publicité Comportementale

6. L’optimisation de la relation client. Au delà de la gestion traditionnelle de la relation client, c’est son optimisation à travers la gestion multi-canal qui sera déterminante pour la réussite des projets CRM. Même si la satisfaction client est corrélée à la fidélisation, le traitement des différents points de contact avec les clients reste le maillon faible dans de trop nombreuses organisations. Il s’agira donc pour les entreprises de capitaliser sur l’expérience de chaque client fidèle et rentable en connaissant précisément ses habitudes de consommation, ses réponses aux sollicitations (campagnes marketing, e-mailings etc.), ses éventuels changements de comportement, ses centres d’intérêt à travers ses navigations sur le site Web, etc. Cette analyse du comportement des clients se fera par le biais d’outils de BI.

Ce bulletin a été publié le Mardi 19 janvier 2010 7:19 et est classé dans Interesting Article (Article de fond)Vous pouvez suivre les réponses à ce bulletin avec le fil RSS 2.0. Vous pouvez répondre, ou faire un rétro-lien depuis votre site.